นโยบายการคืนเงิน
นโยบายการเปลี่ยนและคืนสินค้า (ภายใน 7 วัน)
เราอยากให้คุณประทับใจในสินค้าของ Dalayla หากคุณพบปัญหาเกี่ยวกับสินค้า เรายินดีช่วยเหลือตามเงื่อนไขดังนี้:
1. เตาอโรมา (Aroma Burners)
- กรณีสินค้าชำรุดหรือเสียหาย: สามารถแจ้งเคลมเพื่อเปลี่ยนสินค้าใหม่ได้ภายใน 7 วันหลังจากได้รับสินค้า ในกรณีที่เตาเสียหายจากการขนส่งหรือทำงานผิดปกติ
- การเปลี่ยนสินค้า: หากอุปกรณ์ใช้งานไม่ได้ รบกวนลูกค้าส่งสินค้ากลับมาให้ทางร้านตรวจสอบ เราจะดำเนินการส่งเครื่องใหม่เปลี่ยนให้ทันทีหลังจากยืนยันการส่งกลับ (กรณีที่มีสินค้าในสต็อก)
- การคืนเงิน: ทางร้านจะดำเนินการคืนเงินให้เฉพาะในกรณีที่สินค้าชิ้นนั้นหมดสต็อกและไม่สามารถจัดหาของใหม่มาทดแทนได้เท่านั้น
2. สินค้ากลุ่มแว็กซ์ (Wax Products)
- กรณีสินค้าชำรุด: หากแว็กซ์หอม (Wax Melts) หรือสินค้าแว็กซ์หอมอื่นๆ ที่คุณได้รับไม่มีกลิ่นเมื่อใช้งานตามปกติ หรือเสียหายมาถึงมือคุณ (เช่น แตกหัก บุบ หรือละลายเสียรูป) โปรดแจ้งเราภายใน 7 วันหลังจากได้รับสินค้า
- การเปลี่ยนสินค้า: รบกวนลูกค้าส่งแว็กซ์ที่ชำรุดกลับมาให้ทางร้านตรวจสอบ เมื่อเราได้รับและตรวจสอบแล้ว เราจะส่งสินค้าชิ้นเดียวกันไปเปลี่ยนให้โดยไม่มีค่าใช้จ่าย (กรณีที่มีสินค้าในสต็อก) หากสินค้าชิ้นนั้นหมดสต็อก เราจะคืนเงินสำหรับสินค้าชิ้นนั้นแทน
- กรณีอื่นๆ: แว็กซ์ที่ไม่ได้ชำรุด ขอสงวนสิทธิ์ไม่รับเปลี่ยนหรือคืน รวมถึงกรณีที่กลิ่นไม่ถูกใจ เพื่อรักษามาตรฐานสุขอนามัยและคุณภาพของสินค้า
3. วิธีแจ้งปัญหา
ทักหาเราทาง LINE ที่ dalayla.co/line หรืออีเมล team@dalayla.co พร้อมแจ้งหมายเลขคำสั่งซื้อ และแนบรูปถ่ายหรือวิดีโอที่เห็นปัญหาของสินค้า
*หมายเหตุ: เตาอโรมาที่ส่งคืนต้องอยู่ในสภาพเดิมพร้อมบรรจุภัณฑ์ โปรดติดต่อเราก่อนส่งสินค้ากลับ
